Çağımızın beğenilen, istenen ve özlenen anlayışıdır. Modern yönetim ve
organizasyonda yöneticiler, yönetilenlere değer ve önem verirler. Yönetilenler, yönetimin
merkezine gelmiştir. Yönetimde amaç kadar, insan öğesi de önemlidir. Bu tip yöneticinin
örgütünde verim, insana verilen değere bağlı olarak yükselir.
Yönetilenler, yönetime (kararlara) katılır. Uzmanların görüş ve raporlarından
yararlanma, yönetim sürecinin önemli bir etkeni olmuştur.
Modern yönetim ve organizasyonda yönetici, bilimin verilerine dayanarak,
koordinasyon ve fikir alışverişi yapılan toplantılar sonucunda karar verir. Tüm ilgili, bilgili
ve deneyimli kişilerin görüşlerinden yararlanır. Kuşkusuz, böyle bir süreç sonunda verilen
kararların uygulanma şansı yüksek olur. En uygun kararların alınması sağlanmış olur.Bu
uygulamada verimin de yükseldiği görülür.
Kalite Yönetimi Sistemi
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) sisteminin alt sistemini oluşturan kalite yönetimi
sistemi, bütünleştirici ve bir araya getirici bir rol üstlenir. Bu sistem, kuruluşun politikalarını
ve bunların uygulama yöntem ve prosedürlerini belirler, sürekliliğini sağlar. Kalite yönetimi
sistemi aynı zamanda, yöneticilere ve çalışanlara kendilerini ve yaptıkları işleri
değerlendirebilmeleri ve ölçebilmeleri için ölçüm sistemi ve kriterleri verir.

Kalite yönetimi sistemi, sosyal ve teknik sistemler için bir araya getirici ve
bütünleştirici rolünü aşağıdaki dört yönetim işlevi aracılığı ile yerine getirir.
􀂾 Stratejik Yönetim
􀂾 Süreç Yönetimi
􀂾 Proje Yönetimi
􀂾 Bireysel Faaliyetlerin Yönetimi
Fotoğraf 5.1.Bir işyeri
Stratejik Yönetim
Stratejik yönetim, bütün çalışanlarının ortak değerler sistemi içinde kalite hedefleri
doğrultusunda yönlendirilmesi ve çabalarının bütünleştirilmesi için kuruluşun misyon,
vizyon ve politikalarını tanımlar. Bu amaçla hazırlanacak stratejik planlar 3-5 yıllık
dönemleri kapsar ve kuruluşun kısa ve orta vadeli planları, stratejik planın ortaya koyduğu
hedefleri gerçekleştirecek şekilde hazırlanır ve uygulanır.
Süreç Yönetimi
Süreç yönetiminin amacı, kuruluşun tüm süreçlerinin ve bunlarla ilişkili
operasyonların maksimum verimle, optimum maliyet düzeyinde ve en yüksek müşteri
tatmini ile işlerliğini garanti altına almaktır.
TKY sistemi içinde süreç yönetiminin başarısı, işletme organizasyonu bünyesinde var
olan dikey kademeler arasındaki kuvvetli ve tanımlanmış ilişkiler karşısında, yatay düzlemde
bölümler, birimler ve fonksiyonlar arası iletişim ve işbirliğini güçlendirebilmesi ile ilgilidir.
Proje Yönetimi
TKY, işletme organizasyonu bünyesinde birimler, bölümler ve fonksiyonlar arası
işbirliğini, sorunlara ortaklaşa çözümler getirmeyi ve sürekli iyileştirme anlayışının tüm
süreçlere yerleştirilmesini öngörür. Bu amaçla, işletme fonksiyonlarının hepsinde
karşılaşılan sorunlar ve iyileştirme hedefleri ile ilgili görevlerin yerine getirilmesi amacı ile
çeşitli projelerin yürütülmesi gerekir. TKY sisteminde proje yönetimi; sorunların analizi,
çözüm önerilerinin geliştirilmesi, iyileştirme hedeflerinin belirlenmesi ve bunlar için uygun
projelerin planlanması, projeler için gerekli kaynakların belirlenmesi, kullanımı ve proje
sonuçlarının izlenerek değerlendirilmesi ile ilgilidir. Tüm bu faaliyetlerin yürütülmesindeki
temel ilke; birimler, bölümler ve fonksiyonlar arası işbirliği, iletişim ve bilgi akışını
güçlendirerek ekiplerin ve otonom çalışma (proje) gruplarının oluşmasına izin verebilecek
bir organizasyon kültürü, yapısı ve yönetim anlayışının gelişmesini sağlamaktır.

Bireysel Faaliyetlerin Yönetimi
TKY sisteminde kalite yönetimi; tüm çalışanların görevleri, bunlara ilişkin kontrol
faaliyetleri ve kalite iyileştirme metot ve uygulamaları için politikalar, planlar ve
prosedürleri oluşturur. Örnek olarak kalite güvencesi prosedürlerini, iş talimatlarını, iş akış
planlarını, görev, yetki ve sorumluluk tanımlarını verebiliriz.
Kalite yönetimi sistemi, kendisi ile birlikte diğer iki alt sistemin kuruluşun misyonuna,
politikalarına, planlarına ve hedeflerine uygunluğunu denetlemek, iyileştirme fırsatlarını
yakalamak ve müşteri tatmininin sürekliliğini güvence altına almak amacını izler ve
değerlendirir.
Toplam Kalite Yönetimi
TKY, çok çeşitli anlamları olmakla birlikte, bir kurum içinde mal ve hizmet
sunumunda kaliteyi hedef alan, kurumun bütün üyelerinin katılımını sağlayan, gerek kurum
içerisinde görev yapanların, gerekse kendisine hizmet sunulanların beklentisini ön planda
tutan, aynı zamanda ileriye yönelik ihtiyaçlarının karşılanmasını da hedefleyen, ekip
çalışmasını öngören, tüm süreçlerin kısa aralıklarla gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini
sağlayan, kurumun bütün üyelerine ve topluma maksimum yarar sağlayan yönetim
anlayışıdır diye tanımlanabilir.
TKY’nin “T”si toplamı, tüm çalışanların katılımını, yapılan işlerin tüm yönlerini,
müşterilerin ve üretilen ürün ve hizmetlerin tümünü kapsamaktadır. “K”sı kaliteyi,
müşterilerin bugünkü beklenti ve ihtiyaçlarını tam ve zamanında karşılayıp, onlara
gelecekteki beklentilerini aşan ürün ve hizmetler sunmayı ifade etmektedir. “Y”si ise,
yönetimin her konuda çalışanlara önderlik yapması, çalışanlara örnek oluşturması ve örgüt
çapında katılımcı yönetimin sağlanması anlamına gelmektedir.
TKY kavramının mimarlarından olan Edward Demings kalitenin yönetilmesi
gerektiğini ve bunun için 14 ilkenin uygulanmasının şart olduğunu ileri sürmüştür.
􀂾 Yönetim sürekli gelişmeyi hedeflemeli ve bunu gerçekleştirecek ortamı
yaratmalıdır.
􀂾 Bu felsefe, en üst kademeden en alt kademeye kadar tüm çalışanlar tarafından
benimsenmelidir.
􀂾 Kalite analiz ve incelemelerinde istatistiki teknikler kullanılmalıdır.
􀂾 Örgüt faaliyetleri sadece fiyat boyutuna göre değerlendirilmelidir.
􀂾 Üretim ve hizmetlerle ilgili sürekli sorunlar aranmalı ve sistem sürekli
değiştirilmelidir.
􀂾 İş başında eğitim verilmelidir.

kaynak : MEGEP | İş Organizasyonu

�� Önderlik öğretilmeli, dikkat sadece rakamlara değil, kaliteye de kaydırılmalıdır.
�� Korku yerine güven esas olmalı ve yaratıcılık hedeflenmelidir.
�� Çalışanlar ve bölümler arasındaki engeller ortadan kaldırılmalıdır.
�� Verimlilik artışı metot geliştirerek sağlanmalıdır.
�� Rakamsal hedef koyan uygulamalardan vazgeçilmelidir.
�� Çalışanların işlerinden gurur duymalarını önleyecek engeller kaldırılmalıdır.
�� En iyi yatırım insana yapılandır. Herkesin kendini geliştirmesi teşvik
edilmelidir.
�� Değişimin başarılması için yönetim bütün önlemleri almalıdır.
TKY’de müşteri, para karşılığında bir malı veya hizmeti elde eden kişi tanımından
geniş tutulmuş, “iç müşteri” ve “dış müşteri” olmak üzere ikiye ayrılmıştır. Dış müşteri,
malın sunulduğu nihai tüketici, iç müşteri ise üretim aşamalarında katkısı olan ünitelerdir.
Eğer, üretim sürecinde her alt birim birbirini müşteri olarak algılarsa, her ünitede diğer
müşteriye en kaliteliyi sunmak için bir özen olacak ve bu da kalitenin en etkili olarak
uygulanmasına olanak verecektir. TKY ile en alt birimdeki çalışanların, kalitenin
iyileştirilmesine katkıda bulunduklarından, güdülenmeleri de artacaktır. Hiyerarşiyi azaltan
bu kavram, problem çözme tekniğini uzun döneme yaymakta ve belirli çalışmalar yerine,
sürekli daha iyisini bulma ve düzeltme çabalarını beraberinde getirmektedir. Bu da temel
hedefe “sıfır” hata ile yaklaşma imkanı tanımaktadır.
Buraya kadar anlatılanların ışığında TKY ile Geleneksel Yönetim (GY) arasındaki
farklılıklar şöyle sıralanabilir.
�� GY’de ürün özellikleri genellikle yönetici olan uzmanlarca belirlenirken,
TKY’de müşteriler tarafından belirlenir. Bu bakımdan TKY’ni uygulayan
örgütlerde “müşteri odaklılık” esastır.
�� GY’de bazı sınırlar içinde kalan hatalar ve kayıplar kabul edilebilirken, TKY’de
ürünün değerini artırmayan işler, hatalar ve kayıplar kesinlikle kabul edilemez.
Bu durum TKY’de sıfır “hata prensibi” olarak ifade edilir.
�� GY’de ürün ile ilgili sorunlar, üretim yapıldıktan sonra saptanırken, TKY’de işi
ilk seferde doğru yapmak, yani sorunları başlangıçta önlemek temel amaçtır.
�� GY’de bütçe engellerine bağlı kısa dönemli planlama, TKY’de ise performansın
iyileştirilmesini hedefleyen uzun dönemli planlama söz konusudur.
�� GY’de görev ve hizmetler birbirini izleyen bağımsız bölümlerce, TKY’de
birbirinin müşterisi (iç müşteri) olan takımlarca (ekip çalışması) yerine getirir.

�� GY’de iyileşme, teknolojik gelişmelere bağlı olarak ortaya çıkarken, TKY, her
alanda sürekli iyileşme ve gelişmeye ayak uydurabilecek bir anlayışı hakim
kılmaktadır.
�� GY’de sıkı kontrole bağlı, dikey bir örgütsel yapı sözkonusu iken, TKY’de
değişime açık, hızlı karar almaya olanak tanıyan yatay bir yapı sözkonusudur.
TKY uygulamalarındaki başarısızlık nedenleri ise şöyle sıralanabilir.
�� Yönetimin tutumu: Özellikle üst yönetimin ilgisiz kalması, öncülük yapmaması,
�� Çalışanların tutumu: Çalışanların TKY uygulamasını benimsememesi,
uygulamanın gerektirdiği değişime direnç göstermesi,
�� Örgütsel altyapı kurulmadan TKY uygulamasına geçilmesi: Yeni yönetim
anlayışı benimsenmeden, örgüt yapısında gerekli değişiklikler yapılmadan,
örneğin bölümler arası kopukluk giderilmeden, toplam kaliteyi yeterince
anlamadan ve gerekli eğitimler verilmeden uygulamaya geçilmesi,
�� Hedeflerin gerçekçi olmaması ya da üst yönetim tarafından belirlenen hedeflerin
alt kademelere ulaştırılamaması: Hedeflerin TKY’nin sürekli iyileştirme
felsefesine ters düşecek şekilde belirlenmesi ya da alt kademelere
ulaştırılamaması nedeniyle, çalışanların çabalarının TKY amaçlarına hizmet
edememesidir.
Demokratik Organizasyon
Organizasyonların amaç ve hedeflerini gerçekleştirme süreçlerinden biri olan
demokratik organizasyonun yararlarını şu şekilde sıralamak mümkündür.
�� Yeni fikirlerin oluşmasına, yayılmasına ve gelişmesine ortam hazırlar.
�� Problemler hangi kademede ve kime ait olursa olsun, başkaları tarafından da
gerçek yönüyle anlaşılır.
�� Meydana gelen ve gelmesi muhtemel karışıklıklar, kargaşalar ve tekrarlar
önlenir.
�� Mevcut planlar, politikalar ve prensipler gerçek yönüyle anlaşılır.
�� Yapılacak işlerin düzenli bir biçimde yapılmasını ve çalışanların azmini artırır.
�� Planlar daha iyi uygulanır.




kaynak : MEGEP | İş Organizasyonu

mesleki gelişim için daha çok çalışmamız lağızım.

__________________
işkur